Oracle
La empresa es conocida
en todo el mundo generalmente por sus orígenes con las bases de datos. En la
actualidad, posee casi 800 productos en el mercado. En el año 2010 Oracle
compró Sun Microsystems para no sólo dedicarse al Software, y así ampliar sus
servicios incluyendo el Hardware.
La estructura interna
de esta empresa no es la típica jerárquica, sino que podría considerarse
bastante plana.
La sede que hemos
visitado en Chile es un centro con un tamaño considerable donde trabajan en
torno a 490 personas y la función principal de este centro es la atención al cliente.
Podría considerarse un Call Center donde el objetivo fundamental es la
satisfacción del cliente.
Este Call Center
funciona 24 horas los 7 días de la semana. Por lo tanto sus empleados tienen
que hacer rotaciones de turnos. Cuando
un cliente tiene un problema, tiene dos opciones; la primera sería intentar
resolverlo él mismo ejecutando un script suministrado por Oracle, o
directamente contactar con Oracle para que lo resuelva. Una vez que el cliente
se pone en contacto, se le busca una solución lo más rápido posible y no se para hasta que se encuentre. Para ello
en Oracle es muy importante saber trabajar en equipo porque en la mayoría de
ocasiones es necesario hacer o contestar consultas de manera global entre todos
los empleados del mundo formando así un gran equipo.
Reflexión
El primer dato que me
sorprendió fue la cantidad de productos que tiene Oracle en el mercado, además
de la expansión que ha tenido gracias a la ampliación de sus servicios incluyendo
la parte de hardware.
Por otro lado, como
empresa americana, pensaba que tenía la típica estructura jerarquizada cuando
resulta que en absoluto es así.
Respecto a los
empleados, es un contraste que la filosofía de la empresa sea confiar en él en
el sentido de que se da por supuesto que es responsable y que va a trabajar lo
que sea necesario. Por lo tanto goza de
la libertad de descansar cuando crea conveniente a lo largo de la jornada.
Normalmente, las empresas vigilan a los empleados utilizando mecanismos de
monitorización además del cierre de ciertas direcciones ip que no crean
convenientes por si disminuye la productividad del empleado.
Otro valor que deben
tener los empleados, el cual es muy poco habitual en otras empresas, es el de
ayudar y comunicarse con el compañero. Hoy en día en la mayoría de las empresas
el objetivo de los trabajadores es ascender alcanzando metas y objetivos sin ayudar o preocuparse
del compañero, creándose así un ambiente incómodo y competitivo.
La visita en general ha
estado muy bien dirigida. Las charlas han estado muy bien organizadas
mostrándonos en una de ellas a qué se dedica la empresa y cómo está organizada,
mientras que en la otra se nos explicó más la parte técnica con los avances
tecnológicos que han desarrollado. Por otro lado, hemos tenido la suerte de ver
dónde trabajan sus empleados y cómo está organizada cada planta.
En general me ha
parecido una visita interesante porque la universidad nos prepara de manera más
técnica, pero si no se hacen visitas como ésta no sabemos cómo funcionan y
trabajan las empresas hasta que no nos incorporamos a ellas. Por lo tanto, en
mi opinión creo que se deberían visitar más empresas y de distinto tipo para
tener una mejor idea de lo que hay en la realidad.
